Nominations au sein de la direction des politiques sociales de la Caisse des Dépôts

Marianne Kermoal-Berthomé, directrice des politiques sociales de la Caisse des Dépôts, a procédé à deux nominations au sein de sa direction : 

• Virginie Lladeres au poste de directrice de la relation client à compter du 1er août 2025 ; 
• Emmanuel Serrie au poste de directeur du site de Bordeaux à compter du 1er septembre 2025.

Virginie Lladeres est nommée directrice de la relation client de la direction des politiques sociales de la Caisse des Dépôts

La direction de la relation client prend en charge les demandes des usagers des régimes et services gérés par la direction des politiques sociales de la Caisse des Dépôts, notamment dans les domaines de la retraite et de la formation professionnelle. Elle fournit à ses usagers des réponses sur les canaux téléphone et email et mobilise ses compétences au bénéfice d’une recherche constante d’amélioration de l’expérience client.

Titulaire d’un DEA de lettres de l’Université de Bordeaux, diplômée de l’école de commerce de Bordeaux en communication et marketing et de l’Université Paris – Sorbonne en ressources humaines et responsabilité sociale de l’entreprise, Virginie Lladeres a rejoint la Caisse des Dépôts en 2003 en tant que chargée de communication au sein de la direction des retraites et de la solidarité. En 2006, elle devient responsable « Ressources humaines » au sein de cette même direction avant d’être nommée en 2009 responsable communication ressources humaines du groupe Caisse des Dépôts. De 2012 à 2017, Virginie Lladeres est responsable du service « Vie sociale et coordination » au sein de la direction de la gouvernance des fonds de l’établissement de Bordeaux de la Caisse des Dépôts, puis dirige le centre de contacts de la direction de la relation clients de l’établissement de Bordeaux jusqu’en 2020. Depuis juin 2022, Virginie Lladeres était directrice adjointe de la direction de la relation clients de la direction des politiques sociales de la Caisse des Dépôts.

Virginie Lladeres succède à Phillipe Joyeux à ce poste.

Emmanuel Serrie est nommé directeur du site de Bordeaux de la Caisse des Dépôts.

La direction de site de Bordeaux a pour missions l’animation du bassin d’emploi, le développement de la transversalité entre les différentes équipes de la Caisse des Dépôts, la mise à disposition d’un environnement de travail de qualité aux collaborateurs accueillis sur le site, et la déclinaison de la stratégie de la Caisse auprès de toutes les directions présentes.

Titulaire d’un DEA en sciences politiques de la faculté de droit, de sciences économiques et de gestion de Nancy et diplômé d’un master 2 en droit du multimédia et des nouvelles technologies de l'Université de Strasbourg en 2008, Emmanuel Serrie rejoint la Caisse des Dépôts en 1995 en tant que chargé de mission « Habitat / Renouvellement urbain / Entreprises » au sein de l’antenne régionale nancéenne. En 2000, il est nommé directeur territorial « Poitou-Charentes » de la Caisse des Dépôts avant de devenir en 2004 adjoint au responsable juridique en charge du régime de retraite additionnelle de la fonction publique (RAFP). Responsable « Gouvernance et juridique » de l’établissement de Bordeaux de la Caisse des Dépôts entre 2005 et 2012, Emmanuel Serrie devient en 2012 responsable adjoint du département « Mandat et Fiducies », poste qu’il occupe jusqu’en 2015. Il dirige alors le projet « Digitalisation de la relation client » au sein de la direction des clientèles bancaires de la Caisse des Dépôts jusqu’en 2017, puis devient référent de la stratégie digitale au sein de cette même direction. En 2019, il prend la tête de Paris Gestion, le site de gestion de la direction des retraites et solidarité de la Caisse des Dépôts basé à Paris. Il dirige ensuite le département « Handicap » au sein de la direction des politiques sociales de la Caisse des Dépôts entre 2021 et mai 2025, date à laquelle il est nommé directeur adjoint de la direction « Santé et autonomie ».

Emmanuel Serrie succède à Thierry Ravot à ce poste.